L’utilisation de l’intelligence artificielle comme moyen de lutte contre le démarchage téléphonique est une alternative de plus en plus envisagée. En effet, il sera bientôt possible de laisser son assistant téléphonique prendre en charge les échanges avec les téléopérateurs. Cette innovation permettra aux utilisateurs de gagner du temps et d’éviter les sollicitations non désirées.
Un assistant téléphonique intelligent pour filtrer les appels
Cela va fonctionner comme à l’époque des répondeurs à cassette. Je ne sais pas si vous vous souvenez quand on les utilisait pour filtrer les appels. On écoutait la personne laisser son message et si on avait envie de répondre, on décrochait. Sinon, on la laissait parler dans le vide. Ce sera le même principe avec un soupçon d’intelligence artificielle. C’est-à-dire, dès que vous recevez un appel dont vous ne reconnaissez pas le numéro. Vous pourrez appuyer sur un bouton « filtrer ». Et là, c’est l’assistant du téléphone qui décrochera pour dire : « Bonjour. Anicet n’est pas disponible. Je peux peut-être vous aider. Quel est l’objet de votre appel ? »
Ensuite, tout ce qui va être dit au bout du fil sera retranscrit à l’écran. Et selon le contexte, plusieurs réponses seront proposées. Si c’est pour la livraison d’un colis, par exemple, on pourra choisir « le laisser devant la porte ». En revanche, si c’est pour vous vendre des panneaux solaires, on cliquera sur « Merci, mais ça ne m’intéresse pas ». Donc c’est l’assistant qui répond. Mais c’est vous qui lui soufflez des réponses toutes faites, adaptées au contexte. Évidemment, si c’est important, on pourra toujours décrocher et reprendre la conversation.
Pour l’instant le système ne comprend que l’anglais
La voix d’origine est très bien faite. On a vraiment l’impression que c’est une personne qui parle, c’est très naturel, absolument pas robotique. Pour le moment, il ne gère pas la totalité de la conversation seul. C’est la prochaine étape : avoir un véritable assistant capable de répondre et de prendre les messages à notre place. Demain, on pourrait donc avoir droit à des batailles des robots dans nos téléphones. Ceux des démarcheurs qui essaient de convaincre ceux des assistants de nos smartphones. Au moins, nous, on ne sera plus dérangés.
Ces assistants devraient arriver dans quelques mois, d’abord en anglais, sur les téléphones de Google et de Samsung (fonction call screen du Pixel 8 et Bixby Text Call). Apple proposera aussi une fonction équivalente sur l’iPhone, mais sans l’interaction (Live voicemail). On aura simplement la retranscription de l’appel en direct et on pourra choisir de décrocher ou pas. Comme à l’époque du bon vieux répondeur.
Actif depuis deux décennies, je suis un cybemilitant passionné, éclairant la toile de mes révélations. À travers mon site dédié à l’actualité, je dévoile des vérités souvent tues, bravant les obstacles pour un journalisme transparent. Ma détermination a érigé une plateforme incontournable pour les quêteurs d’informations authentiques.